Kategorie
- Zamówienia
- Dostawa
- Płatności
- Pozostałe
Zamówienia
Przesyłki opuszczają nasze magazyny maksymalnie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w 90% przypadków. Zazwyczaj dostawa trwa maksymalnie 1-2 dni robocze od momentu wysłania (na terenie Polski) oraz do 5 dni roboczych na terenie Europy, aby dotrzeć do odbiorcy. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane jak najszybciej i z najwyższą starannością. Często udaje nam się zrealizować zamówienie w ciągu mniej niż 24 godzin od momentu jego przyjęcia. Nieustannie pracujemy nad wprowadzaniem nowych systemów, które usprawniają proces wysyłki i obsługi paczek. W razie jakichkolwiek opóźnień w realizacji zamówienia, niezwłocznie informujemy o tym klienta.
Jeżeli z jakiegoś powodu towar nie odpowiada Twoim oczekiwaniom, masz 14 dni roboczych na dokonanie wymiany na inny produkt. Dodatkowo, wysyłamy naszego kuriera pod Twoje drzwi, który dostarczy nowy towar i jednocześnie odbierze poprzedni.
Twoim jedynym zadaniem jest odpowiednie przygotowanie paczki zwrotnej, a kurier będzie miał już przygotowaną etykietę. Aby zainicjować proces wymiany towaru, prosimy o kontakt mailowy, podając ID zamówienia w tytule wiadomości.
Chcielibyśmy przypomnieć, że w naszym sklepie macie aż 14 dni roboczych na zwrot zakupionego towaru! Aby skorzystać z tej możliwości, warunkiem koniecznym jest, aby towar był w nienaruszonym stanie, bez żadnych śladów użytkowania. Nie musicie się martwić o koszty zwrotu, ponieważ wysyłkę zwrotną pokrywamy my. Po prostu przygotujcie paczkę z zwracanym towarem i oczekujcie naszego kuriera, który dostarczy wydrukowaną etykietę na paczkę zwrotną. Ważne jest, abyście starannie zabezpieczyli przesyłkę, szczególnie jeśli zawiera ona produkty szklane, aby uniknąć uszkodzeń w trakcie transportu.
Aby zwrócić towar, prosimy o kontakt mailowy, podając ID zamówienia w tytule wiadomości. Wspólnie ustalimy dogodny termin i godzinę odbioru przez kuriera. Po otrzymaniu zwracanej przesyłki, dokonamy zwrotu środków na Państwa konto.
Pamiętajcie również, aby przesłać skan wypełnionego formularza odstąpienia od umowy na nasz adres e-mail lub dołączyć go do przesyłki. Formularz znajdziecie Państwo tutaj. Dzięki temu będziemy mieli pełne informacje na temat konta, na które należy dokonać zwrotu środków.
Cieszymy się, że jesteście naszymi klientami i staramy się zapewnić jak najwyższą jakość obsługi zwrotów. Jeśli macie jakiekolwiek pytania lub wątpliwości, jesteśmy do Państwa dyspozycji.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Obsługi Klienta
Niestety, dysponujemy magazynami rozmieszczonymi w różnych lokalizacjach, co oznacza, że nie posiadamy jednego centralnego magazynu wysyłkowego. Z tego powodu nie jesteśmy w stanie zapewnić możliwości odbioru osobistego. Jesteśmy firmą specjalizującą się w handlu elektronicznym i z pełnym przekonaniem polecamy składanie zamówień online, które są w pełni bezpieczne. Nasz system korzysta z zaawansowanego szyfrowania oraz znajduje się na serwerze w Holandii, co dodatkowo zwiększa ochronę danych.
Jeśli złożyłeś zamówienie i otrzymałeś e-mail potwierdzający, od tego momentu nie ma możliwości dokonania zmian w zamówieniu. Dlatego prosimy o rozważne zakupy. Chcielibyśmy podkreślić, że cały proces wysyłki jest mocno zautomatyzowany i nie wynika to z naszej złej woli, lecz jest wynikiem systemu obsługowego, którego używamy. Jego celem jest zapewnienie jak najszybszej realizacji wysyłek oraz najwyższej jakości obsługi klienta.
Jeśli jednak zechcesz dokonać zmiany w zamówieniu, zachęcamy do złożenia nowego zamówienia. Poprzednie zamówienie, które zostało już wysłane, zawsze można zwrócić w ciągu 14 dni, bez dodatkowych kosztów. Jeśli nie otrzymałeś e-maila ze statusem "Wysyłka", oznacza to, że kurier jeszcze nie odebrał twojej paczki. W takim przypadku prosimy o niezwłoczny kontakt. Jesteśmy w stanie anulować całe zamówienie i zwrócić ci pieniądze, a Ty będziesz mógł ponownie złożyć zamówienie i wybrać inne produkty.
Z naszego doświadczenia wynika, że większe zamówienia często są wysyłane w kilku paczkach. Po odebraniu każdej z przesyłek przez kuriera, otrzymają Państwo link do śledzenia na adres e-mail. Zachęcamy do śledzenia statusu każdej przesyłki osobno, ponieważ zdarza się, że firmy kurierskie mogą źle posortować przesyłki, co może prowadzić do opóźnień nawet o 24 godziny. Jeśli jednak czas dostawy wydłuża się nieproporcjonalnie, prosimy o kontakt z nami.
Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone, powinieneś podjąć następujące kroki:
- Sprawdź i udokumentuj uszkodzenia: Natychmiast po otrzymaniu uszkodzonego zamówienia, zrób zdjęcia lub zapisz informacje dotyczące uszkodzeń. Może to obejmować zdjęcia uszkodzonego opakowania lub produktu. Ważne jest, aby mieć dowody na uszkodzenia. Następnie skontaktuj się z kurierem w celu spisania protokołu szkody.
- Powiadom nas o uszkodzeniach i przedstaw udokumentowane dowody. Reklamację zgłoś poprzez e-mail. W tytule e-maila prosimy podać ID zamówienia oraz krótko opisać uszkodzenia, załączając spisany z kurierem protokół szkody oraz zrobione wcześniej zdjęcia uszkodzeń.
- Złożenie reklamacji jest ważne, aby uzyskać rekompensatę lub wymianę uszkodzonego produktu. Będziesz musiał dostarczyć nam informacje o zamówieniu oraz zdjęcia uszkodzeń.
- Zwróć uwagę na terminy: Upewnij się, że złożysz reklamację w określonym czasie. Sprawdź warunki sprzedaży i politykę zwrotów, aby dowiedzieć się, jakie są terminy reklamacji. Im szybciej zgłosisz problem, tym większa szansa na skuteczną reklamację.
- Zachowaj oryginalne opakowanie: Nie wyrzucaj ani nie niszcz opakowania, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana. Możemy zażądać zwrotu uszkodzonego produktu w oryginalnym opakowaniu, aby dokonać wymiany lub zwrotu.
Ważne jest, aby działać szybko i skonsultować się bezpośrednio z nami, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące swojego konkretnego przypadku.
Oczywiście, tak. Proszę poinformować nas o tym jak najszybciej, im wcześniej, tym lepiej. Najdogodniejszym sposobem kontaktu jest e-mail, prosimy o wpisanie w tytule wiadomości "ID zamówienia + Rezygnacja". Będzie to znacznie ułatwiać naszą pracę, serdecznie dziękujemy za wyrozumiałość! Jeśli towar nie został jeszcze wysłany, a środki nie zostały zaksięgowane na naszym rachunku bankowym, nie ma potrzeby wypełniania formularza odstąpienia od umowy. Jeśli jednak zajdzie taka potrzeba, zostaną Państwo poinformowani o tym fakcie.
Jeśli robisz u nas zakupy regularnie z pewnością udało Cię się zebrać nieco Punktów Lojalnościowych, aby przekształcić je w kod rabatowy, udaj się do Moje Konto -> Moje punkty lojalnościowe. Znajdziesz tam przycisk "Przekształć moje punkty na kod rabatowy o wartości ...". Utworzony kod będzie można użyć podczas składania zamówienia i uzyskać rabat.
Dostawa
Wysyłamy do poniższych krajów Unii Europejskiej:
Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Republika Czeska, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Niemcy, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Szwecja, Węgry, Włochy.
Paczki w naszym sklepie są starannie pakowane, aby zapewnić, że towar dotrze do Państwa w nienaruszonym stanie, dokładnie takim, jak opuścił nasz magazyn. Każde zamówienie jest umieszczane w solidnym kartonowym pudle, które jest wielokrotnie owinięte czarną folią stretch. Przesyłka jest stabilna i jednolita, bez ruchomych elementów wewnątrz. Nie ma na niej żadnych logo ani wskazówek sugerujących uprawę roślin, a w adresie nadawcy nie widnieje nazwa naszego sklepu. Dzięki tym działaniom zyskaliśmy zaufanie tysięcy klientów w całej Europie i stale dążymy do doskonalenia naszych usług dla Państwa!
Na terenie Polski mamy niewielkie ograniczenia dotyczące wysyłki, jednak większość paczek kurierskich wysyłamy za pośrednictwem kuriera DPD lub InPost ze względu na ich wysoką skuteczność. Ponad 99% przesyłek jest doręczanych w ciągu 24 godzin od wysłania, a liczba reklamacji związanych z uszkodzeniami jest niewielka. Przesyłki do paczkomatu również są dostarczane przez kuriera InPost. Istnieje także możliwość zamówienia przesyłki do punktu DPD Pickup, gdzie nie jest konieczne podawanie pełnych danych adresowych. Wystarczy podać imię, nazwisko, telefon oraz adres oddziału DPD Pickup.
Natomiast w przypadku wysyłek na terenie Europy, aby zapewnić szybkość, skuteczność i rozsądną cenę, korzystamy z kurierów takich jak DPD, FedEx lub GLS. Wszystkie te firmy kurierskie gwarantują wysoką jakość doręczania przesyłek zagranicznych.
Przesyłki kurierskie GLS, InPost i DPD można odebrać osobiście w najbliższej siedzibie firmy kurierskiej. W przypadku GLS jest to tzw. Parcelshop, a w przypadku DPD w punkcie DPD Pickup. W Polsce oferujemy również dostawę do paczkomatów, gdzie paczki o gabarytach nie przekraczających 41 x 38 x 64 cm mogą być odebrane w Paczkomacie InPost. W takim przypadku, do odbioru wystarczą nazwa paczkomatu, numer telefonu i adres e-mail klienta.
Jeśli chcesz odebrać przesyłkę osobiście z siedziby firmy kurierskiej, prosimy o poinformowanie nas przed wysyłką. Można zostawić taką informację w komentarzu podczas składania zamówienia.
Oddziały GLS oraz punkty Parcelshop:
https://gls-group.com/PL/pl/oddzialy-punkty-parcelshop
Punkty DPD Pickup:
https://www.dpd.com/pl/pl/dpd-pickup/znajdz-punkt-pickup
List paczkomatów InPost:
Jeżeli paczka nie została jeszcze wysłana, proszę jak najszybciej nas o tym poinformować! W przypadku kuriera GLS istnieje możliwość bezpłatnego przekierowania paczki na inny adres w Polsce, nawet jeśli paczka jest już w drodze do klienta i nie została jeszcze odebrana. Po odbiorze paczki przez kuriera GLS, otrzymasz e-mail od GLS z linkiem umożliwiającym bezpłatne przekierowanie przesyłki na dowolny adres w kraju. Proszę skorzystać z tego linka, aby dokonać przekierowania paczki GLS.
Przybliżone koszty wysyłki do wszystkich krajów Unii Europejskiej znajdują się w linku. Zachęcamy jednak do samodzielnego wyboru produktów, gdyż system automatycznie obliczy koszty wysyłki na podstawie wagi produktów oraz wybranego kraju i kodu pocztowego. Obliczone koszty wysyłki będą widoczne w koszyku po wyborze produktów.
Kurierzy nie są zobowiązani do telefonowania przed dostawą, ale w przypadku kurierów GLS i DPD otrzymają Państwo SMS z numerem kontaktowym do kuriera w dniu doręczenia. Można skontaktować się z kurierem, aby umówić dogodny termin odbioru. Ponadto, podczas składania zamówienia istnieje możliwość dodania komentarza z prośbą o wcześniejszy kontakt od kuriera. W takim przypadku napiszemy notatkę dla doręczyciela, zawierającą informację: "Proszę o kontakt telefoniczny przed doręczeniem". Należy jednak zauważyć, że notatka ta nie jest wiążąca, ale często skutkowała tym, że kurier dzwonił przed dostawą.
Dla niektórych kodów pocztowych w Polsce istnieje opcja dostawy w sobotę za dodatkową opłatą. Koszty dostawy w sobotę dla konkretnego kodu pocztowego są obliczane indywidualnie. Jeśli jesteś zainteresowany(a) dostawą w sobotę, prosimy o skontaktowanie się z naszym biurem obsługi klienta.
Tak, na obszarze Polski. Jednak należy pamiętać, że maksymalne wymiary i waga paczkomatu to 41 × 38 × 64 cm i 25 kg. Nie każdy produkt, zwłaszcza growboxy o długiej krawędzi, ale nie tylko, spełnia te wymiary i wagę. Jeśli masz wątpliwości, czy twoje zamówienie zmieści się do paczkomatu, skontaktuj się z nami. Jeśli jednak zamówienie zostało złożone bez wcześniejszego kontaktu i nie zmieściłoby się do paczkomatu, będziemy z pewnością próbować skontaktować się z Tobą. Poniżej znajduje się lista paczkomatów InPost:
Płatności
Stawiamy na ciągły rozwój, dlatego w naszym sklepie internetowym oferujemy szeroki wybór opcji płatności, w tym:
- Przelew - po akceptacji zamówienia otrzymasz dane do przelewu bankowego. Pieniądze możesz przelać ze swojego konta bankowego lub z każdego punktu kasowego realizującego przelewy (np. z poczty).
- Płatność kartą - podaj dane swojej karty debetowej lub kredytowej i zapłać błyskawicznie, środki otrzymujemy natychmiast.
- Stripe - szybkie płatności online, umożliwiające również dokonanie płatności kartą, poza tym w tym systemie możesz zapłacić używając Klarna, Giropay, EPS, Bancontact, iDeal w naszym sklepie. Pieniądze są natychmiastowo przekazywane na nasze konto.
- Tpay - dzięki Tpay możesz skorzystać z błyskawicznego przelewu internetowego, płatności kartą, BLIK lub nawet rozłożyć zakup na raty. Płatność jest natychmiastowo zaksięgowana.
- BLIK - polski system płatności mobilnych, który działa od 2015 roku. Umożliwia on użytkownikom smartfonów: Płacenie bezgotówkowo w sklepach stacjonarnych i internetowych, wypłacanie gotówki z bankomatów, realizowanie przelewów na numer telefonu, generowanie czeków z cyfrowym kodem.
Dzięki temu różnorodnemu wachlarzowi płatności mamy nadzieję ułatwić naszym klientom dokonywanie transakcji i dostosować się do ich preferencji.
Tak, płatności kartą na naszej stronie są przyjmowane dzięki uprzejmości dwóch pośredników: Stripe oraz Tpay. Możesz wybrać, której bramki płatności chcesz użyć, końcowa kwota pozostanie zawsze taka sama.
W Polsce zdecydowaliśmy się zrezygnować z opcji płatności za pobraniem, ponieważ często mieliśmy do czynienia z sytuacjami, w których klienci zamawiali przesyłki, które ostatecznie wracały do nas. Było to dla nas związane z dodatkowymi kosztami. W przypadku obszaru Europy, kurierzy nie mają możliwości przekazywania sobie gotówki zgodnie z wewnętrznymi regulacjami firm kurierskich.
Tak, przyjmujemy płatności BLIK.
Pozostałe
Tak, jesteśmy legalnie działająca firmą, zarejestrowaną na terenie Unii Europejskiej, jeśli posiadasz VAT-UE i jesteś kontrahentem europejskim wystawimy fakturę z VAT-em 0%, natomiast w przypadku krajowego kontrahenta obowiązują stawki VAT zgodnie z ustawą.
Tak, wielokrotnie współpracowaliśmy z Samorządami, Uczelniami, Instytutami czy Szkołami Wyższymi. Zachęcamy do kontaktu i przedstawienia nam swojego zapotrzebowania. Jesteśmy w stanie odroczyć płatność do 14 dni na fakturę VAT. Proszę kontaktować się z nami ze służbowego adresu e-mail.
Faktury VAT zawsze są przesyłane drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeśli nie otrzymałeś faktury VAT, prosimy o kontakt z nami. Czasami zdarza się, że klient popełni literówkę w adresie e-mail, co powoduje niedostarczenie wiadomości.
Paragony również są wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jednak istnieje wyjątek w przypadku klientów, którzy zdecydowali się założyć konto. W takiej sytuacji, po kliknięciu w przycisk "Szczegóły" w sekcji "Historia zamówień", mogą oni pobrać paragon.
Jeśli zauważysz jakikolwiek błąd dotyczący naszych usług technicznych, w szczególności takie, które utrudniają lub uniemożliwiają zakupy, chcemy Ci za to podziękować. Nagrodzimy Cię rabatem w wysokości 7% na cały nasz asortyment. Nie wahaj się zgłosić nam każdego naszego przeoczenia, które zauważysz! Otrzymasz kupon rabatowy ważny przez 3 miesiące, który możesz wykorzystać podczas zakupów w naszym sklepie!
Istnieje wiele sposobów na kontakt z nami. Dysponujemy holenderskim numerem telefonicznym, jednak ze względu na dużą liczbę połączeń, preferujemy kontakt przez WhatsApp, Signal lub Telegram. Na tych platformach istnieje również możliwość nagrania wiadomości głosowej lub wysłania wiadomości tekstowej. Możecie Państwo również wysłać do nas e-mail. Odpowiemy tak prędko, jak to tylko możliwe.
Poniżej znajdą Państwo nasze dane kontaktowe:
Numer kontaktowy: +31 684 580 632 - WhatsApp | Telegram | Signal
Lub wyślij wiadomość na: info
growshop.org