PRODUKTREKLAMATIONSPOLITIK
§ 1
1. Reklamation aufgrund der Garantie.
1. Alle im Shop angebotenen Produkte verfügen über eine vom Hersteller gewährte Garantie, die im Gebiet der Europäischen Union gültig ist.
2. Die Garantiezeit für die Produkte beträgt 24 Monate und beginnt ab dem Tag der Lieferung des Produkts an den Kunden.
3. Das zur Inanspruchnahme des Garantieschutzes berechtigende Dokument ist die Garantiekarte oder der Kaufbeleg (Quittung).
4. Die Garantie schließt die Rechte des Verbrauchers sowie der in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Entitäten, die aus der Sachmängelhaftung und Rechtsmängelhaftung des Produkts resultieren, wie im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegt, nicht aus.
2. Reklamation aufgrund der Sachmängelhaftung.
1. Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber einem Kunden, der Verbraucher ist oder eine in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität, aufgrund der Sachmängelhaftung für physische und rechtliche Mängel, sind im Bürgerlichen Gesetzbuch vom 23. April 1964 (Gesetzblatt Nr. 16, Pos. 93 mit Änderungen) festgelegt.
2. Mitteilungen über Mängel des Produkts und das Einreichen des entsprechenden Antrags können per E-Mail an die Adresse: info@growshop.org oder schriftlich an die Adresse: ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław erfolgen.
3. In der oben genannten schriftlichen oder elektronischen Nachricht sollten so viele Informationen und Umstände bezüglich des Gegenstands der Reklamation wie möglich angegeben werden, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels sowie die Kontaktdaten. Die bereitgestellten Informationen erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung der Reklamation durch den Verkäufer erheblich.
4. Zur Bewertung der physischen Mängel des Produkts sollte es an die Adresse: EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław gesendet werden.
5. Der Verkäufer wird sich unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Reklamationserhebung, zum Antrag des Kunden äußern.
6. Im Falle einer Reklamation eines Kunden, der Verbraucher ist oder eine in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität – gilt die Nichtbearbeitung der Reklamation innerhalb von 14 Tagen ab ihrer Einreichung als deren Anerkennung. Im Zusammenhang mit einer begründeten Reklamation eines Kunden, der Verbraucher ist oder eine in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität, übernimmt der Verkäufer die Kosten für die Abholung, Lieferung und den Austausch des Produkts ohne Mängel.
7. Die Antwort auf die Reklamation wird auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger übermittelt.
RÜCKTRITTSRECHT VOM VERTRAG
§ 2
1. Vorbehaltlich Absatz 10 dieses Paragraphen, kann ein Kunde, der gleichzeitig Verbraucher ist oder eine in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, von diesem ohne Angabe von Gründen zurücktreten, indem er innerhalb von 14 Tagen eine entsprechende Erklärung abgibt. Zur Wahrung dieser Frist reicht es aus, die vom Shop bereitgestellte Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag zu versenden.
2. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag gilt der Verkaufsvertrag als nicht abgeschlossen, und der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, jedoch nicht später als 14 Tage ab dem Tag, an dem er vom Vertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzugeben oder einer vom Verkäufer zur Abholung autorisierten Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat vorgeschlagen, das Produkt selbst abzuholen. Zur Wahrung der Frist genügt die Rücksendung des Produkts vor Ablauf dieser Frist.
3. Im Falle des Rücktritts vom Verkaufsvertrag sollte das Produkt an die Adresse: EuroTrade Jan Walczak, ul. Stanisławowska 47, 54-611 Wrocław zurückgesandt werden.
4. Der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität trägt die Verantwortung für eine Wertminderung des Produkts, die aus einer Nutzung resultiert, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Natur, die Merkmale und die Funktionsweise des Produkts festzustellen. Um die Natur, die Merkmale und die Funktionsweise der Produkte festzustellen, sollten der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität mit den Produkten nur in der gleichen Weise umgehen und sie prüfen, wie sie es in einem Ladengeschäft tun könnten.
5. Vorbehaltlich der Absätze 6 und 8 dieses Paragraphen, wird der Verkäufer den Wert des Produkts zusammen mit den Kosten seiner Lieferung unter Verwendung der gleichen Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, zurückerstatten, es sei denn, der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität hat ausdrücklich einer anderen Rückzahlungsweise zugestimmt, die keine Kosten für sie verursacht. Vorbehaltlich Absatz 7 dieses Paragraphen, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer die Erklärung über den Rücktritt vom Verkaufsvertrag erhalten hat.
6. Wenn der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität eine andere Art der Lieferung des Produkts gewählt haben als die vom Shop angebotene günstigste Standardlieferung, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, ihnen die dadurch entstandenen zusätzlichen Kosten zu erstatten.
7. Wenn der Verkäufer nicht vorgeschlagen hat, das Produkt vom Verbraucher oder der in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Entität selbst abzuholen, kann er die Rückerstattung der vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen bis zum Erhalt der Ware zurückhalten oder bis der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität einen Nachweis über ihre Rücksendung erbringt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität, die vom Verkaufsvertrag zurücktreten, tragen gemäß Absatz 1 dieses Paragraphen nur die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Verkäufer.
9. Die vierzehntägige Frist, in der der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität vom Vertrag zurücktreten können, beginnt am Tag, an dem der Verbraucher oder die in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannte Entität das Produkt in Besitz genommen haben, und im Falle einer Dienstleistung am Tag des Vertragsabschlusses.
10. Das Recht, vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten, steht dem Verbraucher oder der in § 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Entität nicht zu im Falle eines Verkaufsvertrags:
1. bei dem die Leistung eine nicht vorgefertigte Sache ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurde oder die dazu dient, seine individualisierten Bedürfnisse zu befriedigen,
2. bei dem die Leistung eine Sache ist, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde,
3. bei dem die Leistung Sachen betrifft, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen vermischt wurden,
4. bei dem die Leistung eine Dienstleistung ist, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Dienstleistung darüber informiert wurde, dass er nach der Erfüllung der Dienstleistung durch den Verkäufer das Recht verliert, vom Vertrag zurückzutreten, vollständig erbracht hat,
5. bei dem die Leistung eine Sache ist, die schnell verdirbt oder ein kurzes Verfallsdatum hat.
11. Das Recht, vom Verkaufsvertrag zurückzutreten, steht sowohl dem Verkäufer als auch dem Kunden zu, falls die andere Vertragspartei ihre Verpflichtung aus dem Vertrag nicht innerhalb einer genau festgelegten Frist erfüllt.