Häufig gestellte Fragen

Die Sendungen verlassen in 90% der Fälle unsere Lager innerhalb von maximal 24 Stunden nach Auftragserteilung. Die Lieferung dauert in der Regel maximal 1-2 Werktage (innerhalb Polens) und bis zu 5 Werktage innerhalb Europas, um beim Empfänger anzukommen. Unser Team gibt sein Bestes, um Bestellungen so schnell und sorgfältig wie möglich abzuwickeln. Oft gelingt es uns, eine Bestellung innerhalb von weniger als 24 Stunden nach Eingang zu bearbeiten. Wir arbeiten kontinuierlich daran, neue Systeme einzuführen, um den Versand und die Paketabwicklung zu verbessern. Im Falle von Verzögerungen bei der Auftragsabwicklung informieren wir den Kunden umgehend.

Wenn aus irgendeinem Grund das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, haben Sie 14 Werktage Zeit, es gegen einen anderen Artikel umzutauschen. Darüber hinaus schicken wir unseren Kurier zu Ihrer Tür, der die neue Ware liefert und gleichzeitig die vorherige abholt.

Ihre einzige Aufgabe besteht darin, das Rücksendepaket ordnungsgemäß vorzubereiten, da der Kurier bereits ein vorbereitetes Etikett haben wird. Um den Umtauschprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer im Betreff der Nachricht an.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben großzügige 14 Werktage Zeit, um jeden Artikel, den Sie in unserem Geschäft gekauft haben, zurückzugeben! Die Voraussetzung dafür ist, dass der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist und in unversehrtem Zustand an uns zurückgesendet wird. Sie müssen sich keine Gedanken über die Rücksendekosten machen, denn wir organisieren den Rückversand über unseren Kurier. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Rücksendung sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden, insbesondere bei Glasprodukten.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie die Bestellnummer im Betreff an. Wir vereinbaren dann einen passenden Termin und eine Uhrzeit für die Abholung durch unseren Kurier. Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir die Rückerstattung auf Ihr Konto veranlassen.

Bitte senden Sie uns zusätzlich eine gescannte Kopie des ausgefüllten Widerrufsformulars per E-Mail oder legen Sie es der Rücksendung bei. Das Formular finden Sie hier. Dadurch haben wir die korrekten Kontoinformationen für die Rückerstattung.

Wir schätzen Ihre Kundentreue und bemühen uns um einen ausgezeichneten Kundenservice in Bezug auf Rückgaben. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundensupport-Team

Leider sind unsere Lager an verschiedenen Standorten verteilt, und wir haben kein zentrales Versandlager. Daher ist eine persönliche Abholung nicht möglich. Wir sind auf den elektronischen Handel spezialisiert und empfehlen Ihnen, Bestellungen online aufzugeben, die vollständig sicher sind. Dank Verschlüsselung und unserem Server in den Niederlanden sind Ihre Online-Bestellungen vollständig geschützt.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben und eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, beachten Sie bitte, dass ab diesem Zeitpunkt keine Änderungen an der Bestellung vorgenommen werden können. Wir bitten Sie daher, Ihre Einkäufe sorgfältig zu tätigen. Wir möchten betonen, dass der gesamte Versandprozess stark automatisiert ist und dies nicht auf böswillige Absicht unsererseits zurückzuführen ist, sondern auf das verwendete Service-System. Das Ziel besteht darin, eine schnellstmögliche Auftragsabwicklung und einen Kundenservice von höchster Qualität zu gewährleisten.

Wenn Sie jedoch eine Änderung an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben. Die vorherige Bestellung, die bereits versandt wurde, kann innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurückgesandt werden. Wenn Sie keine E-Mail mit dem Status "Versand" erhalten haben, bedeutet dies, dass der Kurier Ihr Paket noch nicht abgeholt hat. In diesem Fall bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Wir können die gesamte Bestellung stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten, damit Sie eine neue Bestellung aufgeben und andere Produkte auswählen können.

Basierend auf unseren Erfahrungen wissen wir, dass größere Bestellungen manchmal in mehreren Paketen verschickt werden. Sie erhalten einen Link zur Verfolgung jeder Lieferung per E-Mail, sobald sie vom Kurier abgeholt wurde. Bitte überwachen Sie den Status jeder Sendung separat, da Kurierunternehmen gelegentlich Pakete falsch sortieren, was zu Verzögerungen von bis zu 24 Stunden führen kann. Wenn sich jedoch die Lieferzeit erheblich verlängert, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, sollten Sie die folgenden Schritte unternehmen:

1. Überprüfen und dokumentieren Sie die Schäden: Machen Sie sofort nach Erhalt der beschädigten Bestellung Fotos oder Notizen über die Schäden. Dies kann Fotos von der beschädigten Verpackung oder dem Produkt umfassen. Es ist wichtig, Beweise für die Schäden zu haben. Kontaktieren Sie anschließend den Kurier, um einen Schadensbericht zu erstellen.
2. Informieren Sie uns über die Schäden und legen Sie dokumentierte Beweise vor: Melden Sie eine Beschwerde per E-Mail. Geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail bitte die Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz die Schäden. Fügen Sie den mit dem Kurier ausgefüllten Schadensbericht und die zuvor aufgenommenen Fotos der Schäden bei.
3. Das Einreichen einer Beschwerde ist wichtig, um eine Entschädigung oder einen Ersatz für das beschädigte Produkt zu erhalten. Sie müssen uns Informationen zur Bestellung und Fotos der Schäden zur Verfügung stellen.
4. Achten Sie auf Fristen: Stellen Sie sicher, dass Sie die Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums einreichen. Überprüfen Sie die Verkaufsbedingungen und die Rückgaberichtlinie, um die Fristen für Beschwerden zu erfahren. Je früher Sie das Problem melden, desto größer ist die Chance auf eine erfolgreiche Beschwerde.
5. Behalten Sie die Originalverpackung bei: Entsorgen oder zerstören Sie die Verpackung nicht, bis die Angelegenheit geklärt ist. Wir können verlangen, dass das beschädigte Produkt in der Originalverpackung zurückgegeben wird, um einen Austausch oder eine Rückerstattung vorzunehmen.

Es ist wichtig, schnell zu handeln und sich direkt mit uns abzusprechen, um detaillierte Informationen zu Ihrem spezifischen Fall zu erhalten.

Natürlich, ja. Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich darüber, je früher, desto besser. Die bequemste Kontaktmöglichkeit ist per E-Mail. Bitte geben Sie im Betreff "Bestellnummer + Stornierung" an. Das wird uns die Arbeit erheblich erleichtern. Vielen Dank für Ihr Verständnis! Falls die Ware noch nicht versandt wurde und die Zahlung noch nicht auf unserem Bankkonto eingegangen ist, ist es nicht erforderlich, ein Widerrufsformular auszufüllen. Falls Bedarf besteht, werden Sie über diesen Umstand informiert.

Wenn Sie regelmäßig bei uns einkaufen, haben Sie wahrscheinlich einige Treuepunkte gesammelt, die Sie in einen Rabattcode umwandeln können. Gehen Sie zu Mein Konto -> Meine Treuepunkte, um den Button 'Meine Punkte in einen Rabattcode im Wert von ... umwandeln' zu finden. Der generierte Code kann während des Bestellvorgangs verwendet werden, um einen Rabatt zu erhalten.

Wir versenden in die folgenden Länder der Europäischen Union:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Spanien, Niederlande, Irland, Litauen, Luxemburg, Lettland, Deutschland, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Schweden, Ungarn, Italien.

Die Pakete in unserem Geschäft werden sorgfältig verpackt, um sicherzustellen, dass die Ware in unversehrtem Zustand bei Ihnen ankommt, genau so, wie sie unser Lager verlassen hat. Jede Bestellung wird in einem stabilen Karton verpackt, der mehrfach mit schwarzer Stretchfolie umwickelt ist. Die Sendung ist stabil und einheitlich, ohne lose Gegenstände im Inneren. Es gibt keine Logos oder Hinweise, die auf den Anbau von Pflanzen hinweisen, und in der Absenderadresse wird der Name unseres Geschäfts nicht angezeigt. Dank dieser Bemühungen haben wir das Vertrauen von Tausenden von Kunden in ganz Europa gewonnen und streben ständig danach, unsere Dienstleistungen für Sie zu verbessern!

In Polen haben wir nur geringfügige Einschränkungen beim Versand. Die Mehrheit unserer Kurierpakete versenden wir jedoch über DPD oder InPost aufgrund ihrer hohen Effizienz. Über 99% der Sendungen werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand zugestellt, und die Anzahl der reklamierten Schäden ist gering. Sendungen an Paketautomaten werden ebenfalls von InPost-Kurieren zugestellt. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Sendung an einen DPD Pickup-Punkt zu bestellen, bei dem die Angabe vollständiger Adressdaten nicht erforderlich ist. Es genügt, Vorname, Nachname, Telefonnummer und die Adresse des DPD Pickup-Standorts anzugeben.

Für Sendungen innerhalb Europas arbeiten wir mit Kurierdiensten wie DPD, FedEx oder GLS zusammen, um Geschwindigkeit, Effektivität und angemessene Preise zu gewährleisten. Alle diese Kurierunternehmen garantieren eine qualitativ hochwertige Zustellung von internationalen Sendungen.

Sie können jede GLS-, InPost- oder DPD-Kuriersendung am nächsten Hauptsitz des Kurierunternehmens oder an einem dafür vorgesehenen Ort wie einem Parcelshop (für GLS) oder DPD Pickup (für DPD) abholen. In Polen bieten wir auch die Lieferung an automatisierte Paketkästen an, in denen Pakete mit Abmessungen von maximal 41 x 38 x 64 cm abgeholt werden können. Um das Paket aus einem Paketkasten abzuholen, sind lediglich der Name des Kastens, die Telefonnummer des Kunden und die E-Mail-Adresse erforderlich.

Wenn Sie die Sendung gerne am Hauptsitz des Kurierunternehmens abholen möchten, informieren Sie uns bitte vor dem Versand. Sie können einen Hinweis im Kommentarbereich bei Ihrer Bestellung hinterlassen.

Wenn das Paket noch nicht verschickt wurde, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich! Im Falle des GLS-Kuriers besteht die Möglichkeit, das Paket kostenlos an eine andere Adresse umzuleiten, selbst wenn das Paket bereits auf dem Weg zum Kunden ist und noch nicht abgeholt wurde. Nachdem das Paket vom GLS-Kurier abgeholt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von GLS mit einem Link, der es Ihnen ermöglicht, die Sendung kostenlos an eine beliebige Adresse im Land umzuleiten. Bitte verwenden Sie diesen Link, um Ihr GLS-Paket umzuleiten.

Die ungefähren Versandkosten in alle Länder der Europäischen Union finden Sie unter dem angegebenen Link. Wir ermutigen Sie jedoch dazu, die Produkte selbst auszuwählen, da das System die Versandkosten basierend auf dem Gewicht der Produkte sowie dem gewählten Land und der Postleitzahl berechnet. Die berechneten Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt, nachdem Sie die Produkte ausgewählt haben.

Die Kurierdienste sind nicht verpflichtet, vor der Lieferung anzurufen. Allerdings erhalten Sie bei den Kurierdiensten GLS und DPD am Tag der Zustellung eine SMS mit der Kontaktnummer des Kuriers. Sie können sich mit dem Kurier in Verbindung setzen, um einen geeigneten Abholtermin zu vereinbaren. Darüber hinaus besteht beim Bestellvorgang die Möglichkeit, einen Kommentar mit der Bitte um vorherige Kontaktaufnahme durch den Kurier hinzuzufügen. In diesem Fall werden wir eine Notiz für den Zusteller schreiben, die folgende Information enthält: "Bitte rufen Sie vor der Zustellung an". Es ist jedoch zu beachten, dass diese Notiz nicht verbindlich ist, aber oft dazu führt, dass der Kurier vor der Lieferung anruft.

Für bestimmte Postleitzahlen in Polen besteht die Möglichkeit der Samstagszustellung gegen eine zusätzliche Gebühr. Die Kosten für die Samstagszustellung für eine bestimmte Postleitzahl werden individuell berechnet. Wenn Sie an einer Samstagszustellung interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Büro.

Ja, innerhalb des Gebiets Polens. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die maximalen Abmessungen und das Gewicht für einen Paketkasten 41 × 38 × 64 cm und 25 kg betragen. Nicht jedes Produkt, insbesondere Growboxen mit langen Kanten, aber nicht ausschließlich, erfüllt diese Maße und Gewichtsanforderungen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung in den Paketkasten passt, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn die Bestellung jedoch ohne vorherige Kontaktaufnahme aufgegeben wurde und nicht in den Paketkasten passt, werden wir uns auf jeden Fall bemühen, Sie zu kontaktieren. Unten finden Sie eine Liste der InPost-Paketkästen.

https://inpost.pl/en/find-location

Ja, wir sind ein legal operierendes Unternehmen, das innerhalb der Europäischen Union registriert ist. Wenn Sie eine USt-IdNr. (VAT-UE) haben und ein europäischer Auftragnehmer sind, stellen wir eine Rechnung mit 0% Umsatzsteuer aus. Für nationale Auftragnehmer gelten hingegen die Umsatzsteuersätze gemäß dem Gesetz.

Ja, wir haben bereits mehrfach mit Gemeinden, Hochschulen, Instituten und Fachhochschulen zusammengearbeitet. Wir ermutigen Sie, Kontakt mit uns aufzunehmen und uns Ihre Anforderungen mitzuteilen. Wir bieten die Möglichkeit einer Zahlungsaufschub von bis zu 14 Tagen auf der Mehrwertsteuerrechnung an. Bitte kontaktieren Sie uns von Ihrer dienstlichen E-Mail-Adresse aus.

Die Umsatzsteuerrechnungen werden immer elektronisch an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Wenn Sie die Umsatzsteuerrechnung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Manchmal kommt es vor, dass Kunden einen Tippfehler in der E-Mail-Adresse machen, was dazu führt, dass die Nachricht nicht zugestellt werden kann.

Auch die Quittungen werden elektronisch an die während der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Es gibt jedoch eine Ausnahme für Kunden, die sich dazu entschieden haben, ein Konto zu erstellen. In solchen Fällen können sie durch Klicken auf die Schaltfläche 'Details' im Abschnitt 'Bestellverlauf' die Quittung herunterladen.

Wenn Sie einen Fehler in Bezug auf unsere technischen Dienstleistungen bemerken, insbesondere solche, die den Kauf erschweren oder unmöglich machen, möchten wir Ihnen dafür danken. Wir belohnen Sie mit einem Rabatt von 7% auf unser gesamtes Sortiment. Zögern Sie nicht, jede Nachlässigkeit, die Sie bemerken, bei uns zu melden! Sie erhalten einen Rabattgutschein, der 3 Monate lang gültig ist und den Sie bei Ihrem Einkauf in unserem Geschäft einlösen können!

Es gibt viele Möglichkeiten, um mit uns in Kontakt zu treten. Wir haben eine niederländische Telefonnummer, bevorzugen jedoch aufgrund des hohen Anrufaufkommens den Kontakt über WhatsApp, Telegram oder Signal. Auf diesen Plattformen besteht auch die Möglichkeit, eine Sprachnachricht aufzunehmen oder eine Textnachricht zu senden. Sie können uns auch eine E-Mail senden. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

Unten finden Sie unsere Kontaktdaten:

Kontaktnummer: +31 684 580 632 - WhatsApp | Telegram | Signal

Oder senden Sie eine Nachricht an: infogrowshop.org